Ein Grund zur Freude für die RSAG und ganz Rostock: Im aktuellen ÖPNV-Kundenbarometer 2026 des Marktforschungsunternehmens Kantar belegen wir den 3. Platz unter den teilnehmenden Verkehrsunternehmen in Deutschland. Damit gehört die RSAG erneut zu den am besten bewerteten Nahverkehrsunternehmen bundesweit.

Besonders schön: Unsere Fahrgäste schätzen vor allem das, worauf es im Alltag ankommt – zuverlässige Verbindungen, pünktliche Busse und Bahnen und ein gut ausgebautes Liniennetz.

Bestnoten für Rostocks Nahverkehr

Mit einer Gesamtnote von 2,30 schneiden wir deutlich besser ab als der bundesweite Durchschnitt von 2,90. Damit erhält die RSAG erneut die Bewertungsstufe „sehr gut“.

Besonders überzeugen konnten wir bei der Zuverlässigkeit unseres Angebots. Auch die Pünktlichkeit wurde im Vergleich zum Vorjahr noch einmal besser bewertet. Hinzu kommen sehr gute Ergebnisse für unser Linien- und Streckennetz sowie die Schnelligkeit der Beförderung.

Dass unsere Fahrgäste diese Leistungen so positiv wahrnehmen, freut uns besonders. Denn gerade in einem Jahr mit zahlreichen Baustellen, Umleitungen und verkehrlichen Einschränkungen ist es nicht immer einfach, den Nahverkehr reibungslos am Laufen zu halten. Umso wichtiger sind verlässliche Verbindungen und eine gute Information, wenn es doch einmal anders läuft als geplant. Auch unsere Informationsangebote bei Baustellen und Störungen kommen bei den Fahrgästen gut an.

Ein Erfolg, hinter dem viele Menschen stehen

Hinter diesem Ergebnis steckt vor allem eines: die tägliche Arbeit unserer Kolleginnen und Kollegen. Ob im Fahrdienst, in den Werkstätten, in der Verkehrsleitstelle, im Kundenservice oder hinter den Kulissen – gemeinsam sorgen sie dafür, dass Rostock an 365 Tagen im Jahr mobil bleibt.

Auch Dr. Ute Fischer-Gäde, Senatorin für Stadtplanung, Bau, Klimaschutz und Mobilität, sieht in der Auszeichnung eine besondere Anerkennung für die Beschäftigten der RSAG:

„Dass Rostock im bundesweiten Vergleich erneut einen Spitzenplatz erreicht, ist vor allem ein Verdienst der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der RSAG.“

Ein verlässlicher öffentlicher Nahverkehr sei ein wesentlicher Bestandteil der Lebensqualität in Rostock. Das gute Abschneiden zeige zugleich die Wertschätzung der Fahrgäste für die tägliche Arbeit und das kommunale Engagement für nachhaltige Mobilität.

Jan Bleis, Vorstand Markt und Technik der RSAG, freut sich ebenfalls über das Ergebnis:

„Wir freuen uns über dieses Ergebnis und darüber, dass unsere Fahrgäste die Arbeit und die Anstrengungen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entsprechend wertschätzen. Der Spitzenplatz bestätigt unseren Anspruch, den öffentlichen Nahverkehr in Rostock zuverlässig und kundenorientiert weiterzuentwickeln.“

Wo wir noch besser werden wollen

So sehr wir uns über den dritten Platz freuen: Die Befragung zeigt uns auch, wo wir noch besser werden können.

Ein wichtiges Thema ist das Sicherheitsgefühl am Abend. Hier fallen die Bewertungen kritischer aus – eine Entwicklung, die auch bei vielen anderen Verkehrsunternehmen in Deutschland zu beobachten ist.

Deshalb haben wir bereits verschiedene Maßnahmen auf den Weg gebracht. So ist unser Sicherheitsdienst inzwischen an zusätzlichen Wochentagen im Einsatz. Auch technisch entwickeln wir unsere Angebote weiter: Unsere neuen TINA-Straßenbahnen verfügen über moderne Notruf- und Kommunikationsfunktionen. Zusätzliche Möglichkeiten bieten die digitalen Informationsstelen. Weitere Maßnahmen zur Verbesserung des Sicherheitsgefühls sind bereits in Vorbereitung.

Denn für uns gehört zu einer guten Fahrt nicht nur, pünktlich ans Ziel zu kommen, sondern sich unterwegs auch wohl und sicher zu fühlen.

Danke für euer Vertrauen!

Der dritte Platz im bundesweiten Kundenvergleich ist für uns eine tolle Bestätigung – und gleichzeitig ein Ansporn, weiter an einem guten Nahverkehr für Rostock zu arbeiten.

Ein großes Dankeschön geht an unsere Fahrgäste für ihr Vertrauen, ihr Feedback und ihre Anregungen. Und natürlich an alle Kolleginnen und Kollegen, die jeden Tag dafür sorgen, dass unsere Busse und Bahnen unterwegs sind.

Wir freuen uns über das Ergebnis und arbeiten weiter daran, dass ihr auch in Zukunft gern mit uns durch Rostock fahrt!

Hintergrund: Das ÖPNV-Kundenbarometer 2026

Das ÖPNV-Kundenbarometer des Marktforschungsunternehmens Kantar ist die größte bundesweite Vergleichsstudie zur Kundenzufriedenheit im öffentlichen Nahverkehr.

Für die RSAG wurden zwischen Frühjahr und Sommer 2026 insgesamt 500 Fahrgäste befragt. Bundesweit beteiligten sich rund 22.000 Personen an der Untersuchung.